1 Co je to Profil klienta UWC a k čemu jej potřebuji?

Profil klienta UWC tvoří soubor uživatelských informací uložených v jednotné databázi společnosti. Jsou nezbytné pro identifikaci důležitých operací mezi každým klientem a naší společností (např. operace s obchodními účty - otevírání/ukládání/vybírání atd.).

Profil klienta UWC umožňuje přístup k jedinečnému rozhraní, prostřednictvím něhož se mohou jednoduše a rychle provádět různé operace nepřímo související s obchodováním.

2 Jak mohu zaregistrovat svůj profil klienta UWC?

Navrhujeme Vám, abyste se dříve, než zahájíte registrační proces, seznámili s našimi právními dokumenty, a potom přešli na https://secure.uwcbank.com, kde můžete provést registraci. Podrobné pokyny najdete na http://fxtools.net/?page_id=153 nebo kontaktujte náš podpůrný tým pomocí Live chatu.

3 Proč mi systém nedovolí zaregistrovat můj profil klienta UWC a proč tlačítko Continue (Pokračovat) nefunguje?

V případě jakýchkoli problémů při prvním kroku registrace na http://secure.uwcbank.com byste měli poté, co zadáte všechny požadované informace do formuláře New client (Nový klient), zkontrolovat, zda jste:

• správně uvedli číselný kód z obrázku;
• vyplnili všechna pole označená červeně;
• uvedli své celé jméno obsahující nejméně 5 znaků a mezeru;
• nepoužili kromě latinských písmen jiné znaky.

4 Proč nemohu otevřít svůj profil klienta na http://secure.uwcbank.com a dostávám chybové hlášení?

Jestliže obdržíte chybové hlášení došlo k chybě při ověřování Vašich údajů. Přihlašovací jméno nebo heslo nejsou zadány správně, měli byste zkontrolovat správnost údajů, které jste zadali do formuláře Registered client (Zaregistrovaný klient). Pravděpodobně jste se spletli při zadávání Vašeho přihlašovacího jména nebo hesla.

5 Jak mohu znovu získat své heslo pro přihlášení do profilu?

Jestliže zapomenete své přihlašovací heslo, měli byste zaslat žádost na support@uwcfx.com a uvést v ní tyto údaje:

• e-mailovou adresu Vašeho profilu
• Vaše celé jméno
• číslo obchodního účtu
• telefonické heslo Vašeho obchodního účtu

Připojte také barevnou kopii svého průkazu totožnosti.

Ve své zprávě nezapomeňte uvést, že chcete znovu získat své heslo pro přihlášení do profilu.

6 Jak mohu změnit telefonní číslo ve svém klientském profilu?

Přihlaste se na Zabezpečená klientská stránka → Profile → Klikněte na Modify (Změnit) vedle Vašeho telefonního čísla → Zadejte nové telefonní číslo na stránce, která se otevře → Zkontrolujte telefonní číslo → jestliže uvidíte zprávu You have a mobile phone number (Máte číslo mobilního telefonu). Náš systém je přijme, potvrďte změny prostřednictvím odpovědí na kontrolní otázky v sekci Authority verification (Ověření oprávnění) → Apply (Použít)..

Jestliže se Vám nepodaří aktualizovat své telefonní číslo, zašlete prosím žádost na support@uwcfx.com a uveďte v ní tyto údaje:

• e-mailovou adresu Vašeho profilu
• Vaše celé jméno
• číslo obchodního účtu
• nové telefonní číslo

Připojte také barevnou kopii svého průkazu totožnosti.

Nezapomeňte ve své zprávě uvést, že si přejete aktualizovat své telefonní číslo.

7 Jak mohu změnit adresu bydliště v mém klientském profilu?

Jestliže si přejete změnit svoji adresu ve svém profilu, jděte na Profile (Profil) → Klikněte na Změnit vedle adresy Vašeho bydliště → Zadejte svoji novou adresu v sekci Modify residential address (Změnit adresu bydliště) Potvrďte změny prostřednictvím odpovědí na kontrolní otázky v sekci Authority verification (Ověření oprávnění) → Apply (Použít).

Jestliže se Vám nepodaří aktualizovat své telefonní číslo, zašlete prosím žádost na support@uwcfx.com a uveďte v ní tyto údaje:

• e-mailovou adresu Vašeho profilu
• Vaše celé jméno
• číslo obchodního účtu
• novou adresu bydliště

Připojte také barevnou kopii svého průkazu totožnosti a doklad potvrzující Vaši novou adresu.

Nezapomeňte ve své zprávě uvést, že si přejete ve svém profilu aktualizovat adresu bydliště.

8 Jak mohu ověřit své telefonní číslo?

Přihlaste se na Secure Client Site (Zabezpečená klientská stránka) → Profile (Profil) → Klikněte na Verify (Ověřit) vedle Vašeho telefonního čísla → Zvolte metodu ověření SMS na stránce, která se otevře → Klikněte na Verify telephone number (Ověřit telefonní číslo) → Během několika minut obdržíte ověřovací kód → Zadejte ověřovací kód na další stránce.

Jestliže se neobdržíte ověřovací kód, měli byste kontaktovat náš zákaznický podpůrný tým prostřednictvím Live chatu, nebo zašlete žádost na support@uwcfx.com, a požádejte o ověření Vašeho telefonního čísla zavoláním na toto číslo.

9 Jak mohu ověřit své registrační údaje (celé jméno, adresa bydliště)?

Přihlaste se na Secure Client Site → Profile → Nahrajte barevnou kopii Vašeho průkazu totožnosti a důkaz adresy Vašeho bydliště v sekci Document uploader (Nahrání dokladu).

Doklad o adrese nesmí být starší 12 měsíců; jako důkaz můžete použít kterýkoli z těchto dokladů:

• inkasní účet (za vodu, elektřinu, telefon)
• výpis z účtů/kreditních karet
• daňový doklad
• potvrzení o adrese bydliště vydané místním orgánem.

Váš požadavek na ověření bude odeslán, jakmile kliknete na Send verification request (Odeslat požadavek na ověření) .

Jestliže se Vám nepodaří zaslat nám své doklady prostřednictvím Zabezpečená klientské stránky , měli byste je zaslat na support@uwcfx.com. Nezapomeňte uvést číslo svého obchodního účtu nebo e-mailovou adresu Vašeho profilu.

10 Jak dlouho trvá ověření mého profilu?

Ověřovací proces trvá 1 pracovní den (nejvýše 2 pracovní dny).

11 Jak mohu znovu získat své odpovědi na kontrolní otázky?

Jestliže zapomenete své odpovědi na kontrolní otázky, měli byste zaslat žádost na support@uwcfx.com. V žádosti nezapomeňte uvést tyto údaje:

• e-mailovou adresu Vašeho profilu
• Vaše celé jméno
• číslo obchodního účtu

Připojte také barevnou kopii svého průkazu totožnosti.

12 Co jsou kontrolní otázky a k čemu je potřebuji?

Kontrolní otázky se používají k ověření. Pokaždé, když budete chtít provést změny na své osobní Secure Client Site (Zabezpečená klientská stránka), požádáme Vás o odpovědi, které jste dali na Vámi zvolené kontrolní otázky.

13 Jak mohu zrušit svůj profil klienta UWC?

Přejete-li si zrušit svůj klientský profil, měli byste zaslat žádost na support@uwcfx.com s těmito údaji:

• e-mailová adresa Vašeho profilu
• Vaše celé jméno
• telefonní číslo uvedené ve Vašem profilu

Připojte také barevnou kopii svého průkazu totožnosti.

Nezapomeňte ve své zprávě uvést, že si přejete odstranit svůj profil.